Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de octubre del 2025

Aprovamos es una empresa peruana dedicada a los servicios de asistencia virtual educativa y psicológica, orientada a empresas y al público en general.

1. Regulación

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales entre STL Soluciones Tecnológicas y Logísticas S.A.C. (en adelante, “Aprovamos”) y sus clientes.

Al realizar el pago o contratar un servicio, el Cliente acepta plenamente y sin reservas estas condiciones, así como las condiciones particulares que correspondan a cada servicio.

Ambas partes aceptan la validez del Contrato por cualquier medio admitido en derecho, incluyendo correo electrónico, grabación telefónica, firma digitalizada o firma electrónica.

2. Identificación de la Empresa

Razón social: STL Soluciones Tecnológicas y Logísticas S.A.C.
RUC: 20606699281
Nombre comercial: Aprovamos

3. Cliente

Se considera Cliente a toda persona natural o jurídica que contrate los servicios de Aprovamos y acepte estos Términos.

El Cliente declara ser mayor de 18 años y garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

4. Contrato

Aprovamos se compromete a brindar los servicios contratados (asistencia educativa o psicológica) según las condiciones acordadas.
El Cliente se compromete a cumplir con el pago total de los honorarios establecidos en la orden de pago correspondiente.

5. Servicios

En asistencia educativa, Aprovamos brindará las sesiones virtuales en las fechas y horarios previamente acordados.
En asistencia psicológica, las sesiones se realizarán conforme al cronograma confirmado por el Cliente y Aprovamos.

6. Cambios, Reprogramaciones y Anulaciones

Las solicitudes de cambio o modificación deberán gestionarse por correo electrónico.
Si el Cliente no se conecta al enlace de acceso a la hora acordada, se considerará la sesión como brindada y se cobrará la tarifa completa.
Se otorga una tolerancia de 15 minutos desde la hora de inicio programada.
Las reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, se aplicará el cobro de una sesión completa.
En caso de anulación de un servicio contratado, Aprovamos podrá cobrar hasta el 70 % del valor total acordado.
Si el servicio ya fue brindado o aceptado, el Cliente deberá abonar el 100 % del valor del servicio.

7. Pagos y Facturación

El pago del servicio deberá realizarse al 100 % por adelantado, mediante transferencia, depósito bancario o pago en línea.
Aprovamos emitirá el comprobante de pago electrónico correspondiente.
En caso de servicios sujetos a detracción (12 %), el Cliente deberá cumplir con esta obligación cuando el valor de la factura supere los S/ 700.00.
Cualquier observación sobre la factura deberá comunicarse por escrito dentro de los 10 días calendario posteriores a su emisión.
Transcurrido dicho plazo sin observaciones, la factura se considerará aceptada.
En caso de mora, el Cliente dispondrá de 5 días calendario de gracia. Pasado este plazo, podrá ser notificado mediante Equifax y registrado en centrales de riesgo por incumplimiento de pago.

8. Derechos y Obligaciones de Aprovamos

Brindar servicios de calidad a cargo de profesionales calificados.
Cumplir con los plazos y condiciones acordadas en cada contrato.
Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
No será responsable por daños derivados de culpa leve ni por causas de fuerza mayor (como desastres naturales, epidemias, conflictos o cortes tecnológicos).
Si la fuerza mayor impide continuar el servicio por más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato notificando por escrito, previa liquidación de los servicios efectivamente prestados.
Ninguna de las partes podrá contratar o solicitar directamente a personal de la otra parte durante la vigencia del Contrato ni por un año posterior. En caso de incumplimiento, se deberá indemnizar por el valor del servicio correspondiente.

9. Derechos y Obligaciones del Cliente

Cumplir con el pago de los servicios según los plazos establecidos.
Respetar las políticas de reprogramación, asistencia y cancelación.
Participar activamente en las sesiones, cumpliendo con las tareas o actividades necesarias para alcanzar los objetivos del servicio.
Presentar cualquier observación o reclamo dentro de los 2 días calendario posteriores a la sesión recibida. Pasado este plazo, se entenderá como conforme.

10.Cláusula de Respeto y Conducta

El Cliente se compromete a mantener un trato respetuoso y un lenguaje apropiado durante todas las interacciones con el profesional asignado y con el personal de Aprovamos.

En caso de presentarse faltas de respeto, lenguaje ofensivo, discriminatorio o conductas inapropiadas, Aprovamos se reserva el derecho de finalizar de inmediato el servicio sin derecho a reembolso alguno.

Esta medida busca garantizar un entorno ético, profesional y seguro para ambas partes.

11. Confidencialidad

Toda información proporcionada por el Cliente a Aprovamos durante la vigencia del Contrato será tratada con estricta confidencialidad.
Aprovamos empleará el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información sensible y solo divulgará datos en caso de requerimiento legal o autorización expresa del Cliente.

12.🔒 Política de Privacidad

Aprovamos protege los datos personales conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Recopilación de datos: Al registrarse, enviar un formulario o contratar un servicio, el Cliente autoriza a Aprovamos a recopilar información básica como nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación.
Uso de datos: La información se utiliza exclusivamente para la gestión de los servicios contratados, emisión de comprobantes, atención de consultas y envío de comunicaciones relacionadas con Aprovamos.
Almacenamiento: Los datos son almacenados en servidores seguros y no serán compartidos con terceros, salvo obligación legal o autorización del titular.
Derechos del titular: El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando una solicitud escrita a administracion@aprovamos.pe.
Consentimiento: Al proporcionar sus datos personales o realizar una transacción, el Cliente autoriza el tratamiento de su información según esta política.

13. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse a:
📧 administracion@aprovamos.pe
🌐 www.aprovamos.pe